Мой дом, моя семья! => Наши права => Тема начата: Иринка Л. от 12 Марта 2013, 17:30:02
Название: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Иринка Л. от 12 Марта 2013, 17:30:02
Увидела ВКонтакте и, так как это часто встречающаяся ситуация, решила добавить сюда. Надеюсь кому-нибудь пригодится :) --------------------------------------------------------------------------------------
Друзья мои, распечатайте и положите в карман/права/паспорт и т.д.
Ты пошел в магазин за Вискарем.
И пробираясь между стеллажами, снес стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Ты с расстройства, заплатил злым работникам магазина 47 тысяч рублей, и весь остаток месяца ел воду из-под крана, потому что чайник тебе пришлось продать ..
Вот несколько абзацев информации, которые защитят твой кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов :
Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ..» А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано : «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ..»
Что это значит : Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй .. Если бутылка Оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист ..
Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера .. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы ..
Твой следующий друган — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения ..», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра ..
Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список :
1,4 м — при торговой площади до 100 м2 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
Что это значит :
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок :
а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически); б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).
Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.
Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК .. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).
Что это значит :
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так :
Он: Дорогой сэр/мадам ! Вы, кажется, что-то разбили ? Оплачивать собираетесь ? Ты: Конечно, собираюсь ! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу ! Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. Ты: До встречи, я Вас люблю ! ..
Применяй знания :
Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук, бутылку красного сухого урожая 1984 года .. Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку ..
Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут на красной площади).
Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства : скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби ..
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
P.S. : Бонус-трэк !
Волшебные слова ! Примени их к работникам торговли, и посмотри, что будет :
«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в роспотребнадзор !» «У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор !»
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Диана от 12 Марта 2013, 17:58:15
отличная статья и с таким юмором 8)
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Вредина от 12 Марта 2013, 18:49:02
действительно хорошая статья 8) у меня была ситуация в 12 месяцев они там посреди прохода устанавливали какую-то огромную железную штуку,что б на нее выставить товар а я споткнулась об нее и эта огромная дура упала и повалила им кучу полок с товаром,которые стояли рядом с этой штукой в общем я быстренько смылась оттуда :D платить я ни за что не собиралась,а разбирательства мне не хотелось теперь буду знать закон ,по которому это их вина 8)
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Tatka от 12 Марта 2013, 23:49:42
Во всех (!) мега и мини -маркетах бой и кража уже заложены в стоимость товара. Объясню немного попроще ))))) Грубо говоря, в наценку на каждый товар уже заложено то, что могут украсть или разбить. И никогда всякие маркеты не будут в убытке.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Svetik от 13 Марта 2013, 21:05:30
А я сегодня пачку пельменей порвала в магазине, достала из мороз.камеры, повертела посмотрела - все в норме, положила в тележку, а пачка треснула и пельмешки все на пол. Сбегать не стала :D позвала администратора зала, все объяснила, мне сказали - "Ничего страшного, не переживайте, возьмите другую пачку" :).
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Иринка Л. от 14 Марта 2013, 01:52:21
Я статью выложила, потому что: *в магазинах (почти во всех) стеллажи стоят так близко, что два человека еле расходятся, а с коляской так вообще идешь как по минному полю (как бы колесом не задеть, деть рукой чего не достал, развернуться негде). *прилавки ЗАБИТЫ товаром, да так, что вытаскивание продукта с полки напоминает карточную игру "туалет" :D (это где строится карточный домик поверх разложенных карт, и эти карты надо вытаскивать аккуратно, чтобы домик не рухнул) *ну и если что-нибудь разобьётся, то самое страшное - это оказаться под напором охраны и продавцов, не каждая нервная система выдержит :-X лучше быть готовым заранее :)
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Вредина от 14 Марта 2013, 09:26:26
А я сегодня пачку пельменей порвала в магазине, достала из мороз.камеры, повертела посмотрела - все в норме, положила в тележку, а пачка треснула и пельмешки все на пол. Сбегать не стала :D позвала администратора зала, все объяснила, мне сказали - "Ничего страшного, не переживайте, возьмите другую пачку" :).
я как-то в Дикси наблюдала,бабулька брала пачку яиц,а коробка плохо была закрыта и часть вывалилось и разбилось и ее заставили заплатить за все мне её жалко было :-\ а у меня было взяла банку селедки,стала вертеть,что б срок годности посмотреть,а она бац и вывалилась из рук треснула,половина тоже вывалилась но я подумала,что сама виновата-руки кривые :D все собрала в пакетик и заплатила на кассе,ко мне даже никто не подходил :-\
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Лиса-Алиса от 14 Марта 2013, 09:46:03
самый страшный магазин на мой взгляд это маг.Хозяюшка на Курчатова ,отдел с посудой. Там реально даже мне пузатой не зайти в проход и чашки угрожающе свисают с полок :D
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: terezika от 14 Марта 2013, 10:22:40
По поводу разбить - у нас такое раньше частенько случалось в Магните, когда мы недалеко от него жили и ходили туда. Но я никогда не платила, там всегда все лежит не так, как надо, и никто не пытался заставить платить.
А по поводу обмена-возврата в течение 14 дней, вчера с удивлением обнаружила, что в законе правда речь идет об обмене, но если вдруг нет данного товара в наличии, тогда ПОКУПАТЕЛЬ имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи. У меня никогда не возникало проблем с возвратом в течение 14 дней, если что-то не подошло, часто покупаю мужу и ребенку без примерки вещи, да и себе, когда сезон и не хочется стоять в очереди на примерку, набираю и дома в спокойной обстановке решаю, что оставить, а что вернуть.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: GaGarin от 14 Марта 2013, 16:13:01
Калуга, образец поведения с "продавцом"
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Луна от 14 Марта 2013, 18:58:44
Очень интересно, чем же "завтра" это все завершилось? Работает ли Марина :o
Там в комментариях промелькало, что она больше не работает (уволена) :-\
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Светлана Трофимова от 14 Марта 2013, 19:13:44
Да у нас работники торговли дикие и все думают, что покупатели для них созданы, а не они для покупателя. По выходным в дикси на 51м из 15 касс работают 3, огромные очереди и самый главный прикол, что жалобные книги по выходным никто найти не может. На горячей линии пообещали разобраться, но видимо владельцам магазина это и не надо. :-\
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Marka от 14 Марта 2013, 19:19:27
1. Купила постельное белье, хлопок по словам продавца. После стирки оказалась скользкая синтетика. В этом случае обмен/возврат возможен? 2. Если после стирки ткань повело сильно и изделие совершенно деформировалось.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Луна от 14 Марта 2013, 19:44:43
1. Купила постельное белье, хлопок по словам продавца. После стирки оказалась скользкая синтетика. В этом случае обмен/возврат возможен? 2. Если после стирки ткань повело сильно и изделие совершенно деформировалось.
Надо конкретную ситуацию изучить, почитать Закон... Это получается уже товар ненадлежащего качества. Его просто так не вернуть. Надо доказать недостаток, брак. Можно, конечно, обратиться к продавцу с претензией, он направит белье на экспертизу. От результатов экспертизы будет ясен исход. Если продавец откажется от проведния экспертизы, то можно ее сделать за свой счет. Если в результате брак подтвердится, то затраты на экспертизу и деньги за товар, продавец должен будет возместить. Если при проведении экспертизы за счет продавца не будет выявлен недостаток товара, брак, то затраты должен возместить покупатель. Если честно, я бы в данной ситуации не стала заморачиваться, если сумма покупки не очень значительна.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Муж от 14 Марта 2013, 20:19:23
Существование криворуких специально обученных выкладке товара людей не отменяет факта существования интересной категории покупателей. :)
Есть даже такой термин, "потребительский экстремизм".
Впрочем, при нынешней тесноте рядов в ряде магазинов самообслуживания нанести ущерб может каждый, и большой вопрос, его ли в этом вина.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Marka от 15 Марта 2013, 09:51:53
Покупала на аксенова, но не иван.бязь, эта марля мне известна. Вроде как турецкое было, точно не помню. Цена порядка 900 рублей, может чуть больше
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Ivolga от 15 Марта 2013, 19:03:39
Немного о теме Как вернуть платье в магазин Закон «О защите прав потребителей» действует на всей территории России и касается всех продавцов – будь-то элитный бутик или павильон на вещевом рынке. Поэтому вы всегда можете вернуть платье в магазин при соблюдении некоторых обязательных условий. Инструкция 1 Если претензий к качеству платья у вас нет, но оно не подошло по расцветке, фасону или размеру, существует ограничение по времени – 14 дней со дня покупки, когда вы можете обменять или вернуть его продавцу. 2 Согласно ст. 25 указанного закона, обменять или вернуть платье вы можете только по вышеуказанным поводам, а вовсе не потому, что оно вам не нравится. Продавец в этом случае обязан сначала предложить вам товар аналогичного качества и назначения на обмен. Только когда другого подходящего вам платья не нашлось среди представленных моделей, вам обязаны вернуть деньги за товар в течение трех дней. 3 Если вы нашли дефект в одежде – кривые строчки, заплатки, дырки, затяжки, вы можете вернуть бракованный товар в течение года. В этом случае вам следует написать заявление на имя директора магазина и, сославшись на ст. 4 Закона, попросить его вернуть вам уплаченную сумму. К заявлению приложите копию документа, подтверждающего, что платье было приобретено вами именно в этом магазине. Таким документом является кассовый чек, на котором в обязательном порядке указывается наименование продавца. Заявление пишите в двух экземплярах – одно отдайте в магазин, а на втором пусть вам поставят входящий номер, его вы забираете себе. 4 Отсутствующий чек могут заменить три свидетеля, которые могут подтвердить, что вы приобрели некачественный наряд именно у этого продавца. Но, если дойдет дело до суда, такие показания суд может не посчитать достаточными. Поэтому сохраняйте все чеки, если не уверены, что будете носить купленную вещь. 5 При возврате верхней одежды в магазин соблюдаются строгие требования, чтобы на ней не было следов того, что ее носили. Все фабричные бирки и ярлыки должны быть сохранены и приложены к платью.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Луна от 15 Марта 2013, 19:07:08
Согласно ст. 25 указанного закона, обменять или вернуть платье вы можете только по вышеуказанным поводам, а вовсе не потому, что оно вам не нравится. Продавец в этом случае обязан сначала предложить вам товар аналогичного качества и назначения на обмен. Только когда другого подходящего вам платья не нашлось среди представленных моделей, вам обязаны вернуть деньги за товар в течение трех дней.
Собственно именно об этом я и говорила.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Kate от 15 Марта 2013, 23:06:00
Я всегда считала, что не подошло по размеру и фасону это уже не нравится. На любую вещь можно сказать что она не подходит по фасону, это ведь не объективная оценка :-\
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Лена Кудинова от 20 Марта 2013, 23:18:00
Покупала на аксенова, но не иван.бязь, эта марля мне известна. Вроде как турецкое было, точно не помню. Цена порядка 900 рублей, может чуть больше
Таня, я прошу у Вас прощения, если Вам тоже показались оскорбительными мои слова о "350ти рублях". Если какой-то сарказм и присутствовал в словах о "чем-то под названием бязь" - это было в адрес продавцов этого "товара", но отнюдь не покупателей. Я сама лично видела эти столы на Аксенова с надписью "Ивановская бязь по 350 руб.", сама общалась с этими продавцами на предмет качества. Самое смешное, что однажды - таки да - у них была вполне нормальная бязь, правда, подороже, но по вполне приемлемым ценам, но это было исключение. В остальное время там продавалось невесть что под этим названием и мне искренне было жалко людей, попавшихся на эту удочку. В том числе и моих покупателей, которые, как я уже писала выше, тоже жаловались мне по этому поводу - простынка села после стирки в два раза итд. Так же прошу простить меня тех, кого я, поверьте, совсем того не желая, обидела каким-то не осторожным словом. Обидеть никого не хотела, может, просто мои слова неправильно истолковали? В любом случае - еще раз - простите. По вашей же ситуации, Таня, если это было куплено с тех столов - то сами понимаете, тут ловить особо нечего: продавцов нет, спросить не с кого. Чисто гипотетически можно обратиться в администрацию ОАО "Центральный" с целью выяснения координат тех лиц, что торговали в конкретное время на конкретном месте. Ибо территория эта "Центрального", по идее это место должно было быть арендовано у них. Это теоретически. Как это будет происходить на практике - не знаю :) Знаю, что, например, когда сгорела "Березка" (у меня там торговали друзья) - никто из арендаторов не получил ни копейки компенсации от администрации. Так что, сами понимаете, с администрацией бывает сложно общаться. Хотя, если задаться такой целью, да подключить какие-нибудь общественные организации или правозащитников - да ту же Котляр - можно дожать кого угодно, во всяком случае- попытаться. Но. Есть и другая сторона вопроса. Допустим, вы нашли негодяев и даже заставили из провести экспертизу согласно п.5 ст. 18 ЗЗПП. Вы уверены, что экспертиза не покажет, что, например, был нарушен требуемый режим стирки - температура, использование каких-нибудь не тех хим. средств? Ведь в этом случае проведение экспертизы будет за ваш счет. Хотя, откровенно говоря, до экспертизы в таком случае, как ваш, дело редко доходит. Я бы, например, как продавец, не стала бы до этого доводить :) Никто не знает, что она, эта экспертиза может показать :)
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Лена Кудинова от 20 Марта 2013, 23:37:45
Еще раз говорю, если кто-то знает случай (факт) о том, что потребителю в возврате такого товара было отказано судом, напишите, пож.
Если Вас, действительно, интересует судебная практика по данному вопросу, могу Вам посоветовать воспользоваться сервисом "Консультант Плюс", в частности, ее некоммерческой интернет-версией, разделом "Судебная практика": http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=card;div=ARB Обращаю Ваше внимание на то, что это сервис работает с ограничением по времени: с 20 до 24 часов по рабочим дням, по выходным и праздничным - 24 часа. В остальное время в открытом доступе имеются лишь основные документы федерального законодательства. Удачи Вам в поиске.
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Nadya от 21 Марта 2013, 15:07:13
В магазине я ничего не разбивала, но раз уж тут зашла речь о возврате товара, напишу сюда из своего опыта :) После 3.5 месяцев носки зимних сапог у меня лопнула подошва, все гарантии по идее закончились. Пошла в "Форум" написала претензию, сегодня получила ответ, приходите забирайте деньги. Вуаля :) Девочки, храните чеки и коробки, если брак заводской, претензию можно предъявить в течение 2-х лет (узнавала в Отделе по защите прав потребителей) :)
Название: Re: Если вы что-то разбили в магазине..
Отправлено: Цветочек от 21 Марта 2013, 15:18:02
Все сообщения не по теме,а также нарушающие правила форума,удалены.