Обнинские мамочки и папочки
Мой дом, моя семья! => Наши права => Тема начата: Алинка Малинка от 20 Февраля 2014, 13:57:33
-
Очень пригодилось недавно то, что прочитала здесь, не помню, в какой теме о том, что даже если гарантийный срок закончился - в течение срока эксплуатации 2 года, если дефект производственный - обувь можно возвратить в магазин. Случилось так, что пришлось возвращать сразу две пары обуви - ботинки мужа - зимние и демисезонные. Не буду говорить, что за магазин, все-таки в итоге они все выплатили, как положено, так что не буду им негативную рекламу делать. Магазинчик небольшой, не такой, как , например, Форум. Что получилось? Купили зимние ботинки у них, с виду - нормальные. написано - кожа натуральная. К слову сказать, муж в них аж две зимы отходил. А вторые - осенние, ну или, точнее - весенние, купили в конце этой зимы, т.е. когда потеплело и в тех жарко стало ходить (у мужа привычка - как в одни "влезет" - так в них и ходит, хоть и далеко не единственные :D ) И вот эти "весенние" - тоже с виду (и по цене) очень приличные - он только неделю поносил и пришел с мокрыми ногами, точнее одной ногой, вторая была сухая :) При осмотре обнаружили, что расслоилась подошва :( сразу и незаметно было. И надо же так совпасть - на тех зимних ботинках сбоку обнаружили какую-то странную потертость, начали внимательно смотреть - и поняли, что это слезает "кожа". Вобщем оказалось, что это дермантин или что-то вроде этого. Девочки, я не то, чтобы крупный специалист по коже, но вроде как могу отличать натуральную кожу от искусственной, во всяком случае - думала так :) Вобщем, эти ботинки с виду были как самая натуральная кожа и у них на ценнике было написано, что натуральная кожа, иначе бы мы не стали платить почти 4 тыс за дермантин. Короче, взяли мы эту злосчастную обувь в охапку и пошли в магазин. Там, конечно, сначала нам сказали о том, что гарантийный срок закончился и бла-бла-бла. Но упоминание статьи из Закона о защите прав потребителей (специально почитали перед походом )) помогло, хоть и нам пробурчали, что согласно этой статьи мы должны доказать, что дефект возник по вине производителя. Не вопрос, сказали мы, подкованные в Законе - проводите экспертизу, как оно в том же ЗЗПП положено. Тут уже появилась бумажка с формой претензии, мы ее заполнили, приложили копии чеков (подлинники оставили пока у себя), указали, что экспертизу проводить в нашем присутствии и стали ждать 10 дней. На экспертизу нас так и не пригласили, но спустя дней 12 нам позвонили и пригласили забрать деньги. Скорее всего, никакой экспертизы они не проводили, просто выжидали. Муж хотел им еще заявление насчет пени написать за просрочку, но решили, что возни будет больше, чем толку, тем более, что основную сумму они возвратили. Так что, свои права вполне можно защищать, если быть достаточно настойчивым :)
-
мне в контитенте возвращали пару раз деньги, но в гарантийный срок, правда, без вопросов совершенно
-
мне в контитенте возвращали пару раз деньги, но в гарантийный срок, правда, без вопросов совершенно
да, в таких крупных магазинах обычно вопросов не возникает, видимо там руководство понимает, что в случае чего - судиться дороже выйдет, опять же - репутация. в Форуме вон сейчас и скидки всякие, и даже в рассрочку продают, они не будут из-за этого своим имиджем рисковать. а мелким магазинчикам на этом фоне трудно выживать ( что, впрочем, их, конечно не оправдывает), вот они и пытаются поначалу отфутболить претензии, но когда видят, что человек владеет ситуацией - смиряются с неизбежным ))
-
На рынке, наверное, бесполезно так поступать?
-
На рынке, наверное, бесполезно так поступать?
Согласно Закона о защите прав потребителей, под него попадают все, в том числе и те, кто торгует на рынках. Но если на рынке не выписывали чек - трудно будет доказать. Хотя, опять же по закону - отсутствие кассового и товарного чека не может являться основанием для не принятия продавцом претензии. Вобщем, я думаю, что попробовать можно, только понастойчивее ;)
-
Вы обувь в коробке возвращали?
-
Вы обувь в коробке возвращали?
В коробках. Мы просто их оставляем обычно, не выбрасываем, так удобнее хранить между сезонами. Но насколько я знаю, продавец не вправе требовать наличия упаковки.
-
В коробках. Мы просто их оставляем обычно, не выбрасываем, так удобнее хранить между сезонами. Но насколько я знаю, продавец не вправе требовать наличия упаковки.
У нас вот не сохранилась ни коробка, ни чек на обувь. Думаю, не стоит пытаться :-\
-
У нас вот не сохранилась ни коробка, ни чек на обувь. Думаю, не стоит пытаться :-\
А почему нет? Все равно ничего не теряете ;)
-
Кто-нибудь в курсе, без чека можно вернуть обувь? Купила сапожки в адидасовский, месяца не прошло, порвались и не по шву(((( очень обидно, я на радостях покупки выкинула чек(
-
Кто-нибудь в курсе, без чека можно вернуть обувь? Купила сапожки в адидасовский, месяца не прошло, порвались и не по шву(((( очень обидно, я на радостях покупки выкинула чек(
отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате :) идите смело
-
Кто-нибудь в курсе, без чека можно вернуть обувь? Купила сапожки в адидасовский, месяца не прошло, порвались и не по шву(((( очень обидно, я на радостях покупки выкинула чек(
у них по любому программка типа 1С стоит, и они могут найти копию чека у себя( я работала в магазине сетевоми надо в таком случае было помнить примерно день и время покупки, но это может не во вснх магазинах), и в принципе девочки правы чек не обязательно должен быть.
-
а как без чека доказать, что покупал именно в этом магазине? особенно весело это на рынке получится :(
-
а как без чека доказать, что покупал именно в этом магазине? особенно весело это на рынке получится :(
ну, с рынком сложнее )) а в магазине обычно всегда есть контрольная лента, или в программе есть такая функция как повторная печать чека(это для бумажной волокиты, обычно к заявлению о возврате чек прикреплять надо )я залезла в программу и печатала чек еще раз, но человек знал дату когда покупал и приблизиться время, это облегчает поиск )
-
ну, с рынком сложнее )) а в магазине обычно всегда есть контрольная лента, или в программе есть такая функция как повторная печать чека(это для бумажной волокиты, обычно к заявлению о возврате чек прикреплять надо )я залезла в программу и печатала чек еще раз, но человек знал дату когда покупал и приблизиться время, это облегчает поиск )
именно так мне делали в аисте :yep:
у меня была только игрушка ни чека ни коробки не было, но все гуд, мне вернули деньги :surprise:
-
Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом: — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой); — или возврата денег за покупку. Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека: — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку; — об устранении недостатков; — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц; В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует: — кассовый чек; — товарный чек; — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.
-
Спасибо большое! Вчера позвонила в отдел защиты прав потребителя, там тоже сказали, можно без чека, а если у них возникнут сомнения, что вы покупали не у них, то найти свидетелей надо будет..
Я сдала вчера сапожки без проблем, оказывается, вся партия бракованная и я не первая, вернули деньги сразу даже без экспертизы 8)