Обнинские мамочки и папочки
Мой дом, моя семья! => Наши права => Тема начата: Карамелька от 16 Мая 2010, 23:36:48
-
Бывает такое: зайдешь в магазин с хорошим настроением. Купив, что тебе надо, подходишь к касе и тут то все и начинается: хамское поведение продавца, касира и т.д. Либо хамят в открытую, либо бурчат себе под нос типа: купила на копейки, а мне 500 р разментвать, или настолько мимика лица неприятна, как буд-то тебе еще делают одолжение, что вы тут закупаетесь.
Сталкивались ли вы с этим? как вы реагировали?
-
Кому интересно, почитайте http://www.treko.ru/show_article_78
-
а я сразу возврат прошу сделать :D и начинается беготня, вся очередь взвинчивается и потом кассирше не позавидуешь
-
Да, бывало, потом просто обхожу эти магазины стороной.
-
Кстати, в мой черный список попал магазин Самохвал на 51, затем его перекупили и открыли другой, но продавцы остались те же, соответственно он так же закрылся.
-
А я обычно требую вежливого и грамотного обслуживания (в крайне настойчивой форме). Один раз так с ними "поговоришь", потом будут к тебе очень аккуратно относится.
-
Невсегда это помогает. Мой муж как-то попросил, тоже очень настойчиво, ему еще больше нахамили. И тут присоединилась Я ;D . Я, так думаю, она пожалела, что там работает.
-
Кстати в таком случае надо звать администрацию магазина, но и это не всегда срабатывает, в моем "любимом" Самохвале администратор не отличалась приветливостью, только когда начинаешь спрашивать телефон дирекции магазина, они начинают понимать.
-
я когда беременная была, Очень на хамство реагировала и обращала внимания. чаще в ответ хамила:( теперь понимаю что это не выход. теперь я чаще в ответ на хамство улыбаюсь и говорю, спасибо:) многих хамов это обескураживает. а мне не стыдно и муж за меня не краснеет. у нас даже есть свои ЛЮБИМЫЕ хамки за прилавком. мы когда ходим к ним, пытаемся предугадать их поведение и реакцию. типа игры:)
-
Нам на почте так перед 8 марта нахамили, когда добились от них того, что хотели, то муж поздравил с праздником, пожелал всего хорошего. Эти бедные измученные тетки даже и не знали как реагировать :))
-
Я с вамиполностью согласно, но, иногда, некоторых гадо ставить на место!
-
Еще бесит, когда на рынке обсчитывают в наглую, типа стоит 70 рублей, даешь 100рублей, а сдачу только 10 дают. Или на весах 1 кг, а берут, как за 1,5кг. А когда им об этом говоришь, сразу глаза честные-честные, ну совершенно, случайно так вышло! Обсчитывайте хоть с умом!! :aposum:
-
Давайте без национализма.
Я много встречала и русских продавцов такого типа. Все хотят нажиться.
-
Это ко всем относится :((
-
Есть такой замечательный сайт о защите прав потребителей http://ozpp.ru/
-
А что вы делаете, если пришли уже домой и обнаружили, что товар некачественный?
-
если есть чек иду обратно, как правило возврат делают без проблем
-
Мы один раз пришли домой и в чеке обнаружили вместо 1 пачки макарон 2, пошли в магазин, продавец сказала, что мы молодцы внимательные и предложила взять пачку как по чеку ;D
-
В некоторых магазинах долго не хотят принимать товар. Начинаются отговорки, мол я не хозяйка, не могу решать, и в том же духе. В таких случаях: я прошу телефон хозяина, если и хозяин точки отказывается. то всегда говорю, что обращюсь в общество прав потребителей, кстати, оно в Обнинске есть, сразу принимают товар.
-
Вот информация http://obninsk.name/official402.htm
-
Кстати, про обсчет... обсчитывают по моим наблюдениям чаще женщины русские. Как же противно после этого становится. Поэтому, я всегда стараюсь пересчитывать за ними. Набираешь рублей на 500,а дурят рублей на 20-50 >:(
На рынке стараюсь всегда брать у одного продавца, проверенного. Хотя и за ним пересчитываю :)
А самый нелюбимый магазин на 51 квартале возле д/с №38. Продавцы мега- хамы!(https://deti-obninsk.ru/sp/i.smiles2k.net/skandal_smiles/111.gif) (http://smiles2k.net/)
-
Лотос, вроде назывется. Обслуживание на нуле.
-
Мамина знакомася отдала в одно ателье шторы, обещались сшить за 2 недели, когда прошел месяц и она после очередного скандал с ними уже не выдержала и обратилась в зпп (защита прав потребителей). В итоге ей сшили шторы и за моральный ущерб выплатили 6 тыс
-
я один раз рыбу уже мною размороженную обратно вернула. Это был самый приятный возврат для меня ;D.
Покупала большой кусок рыбы, но когда его разморозила, офигела. Самое интересное, что не видно было, что столько ляда вокруг, казался кусок полноценной рыбины.
-
Лотос, вроде назывется. Обслуживание на нуле.
Да, да, он самый
-
Мамина знакомася отдала в одно ателье шторы, обещались сшить за 2 недели, когда прошел месяц и она после очередного скандал с ними уже не выдержала и обратилась в зпп (защита прав потребителей). В итоге ей сшили шторы и за моральный ущерб выплатили 6 тыс
ой,это не на Энгелься 10 случаем,за храмом? я туда тож отдавала :Dвот,почитайте мои впечатления если интересно http://forum.obninsk.ru/viewtopic.php?f=14&t=2767&p=161875#p161875(там в серединке найдёте).итог этой истории-после слов что мне всё это надоело и я пойду в защиту прав потребителей,деньги вернули на след день и даже извинились :Dвот что ж я раньше не додумалась до этого. потом поехали в салон Студия дизайна 51,оч мне там понравилось,девушки милые такие,за неделю шторы сшили. мы потом и жалюзи там заказывали.
-
Д, на Энгельса :D
-
Думаю на этой конторе надо ставить большой жирный крест :yep:
-
подождите, я тоже туда схожу, сдам,подожду, недождусь, и моральный ущерб выторгаю:) а потом и можно ставить:)
-
:D мне муж тож предлагал заняться моральным ущербом, я ведь беременная ,больше месяца нервы себе трепала,у меня мож гипертонус от того был :D но махнули рукой,себе дороже. а кто все же не сдался-молодцы,такие конторы надо ставить на место, а то блин как одолжение делают
-
Ой, а беременным , наверное, больше бы выплатили моральный ущерб, хорошо бы подзаработали :D . Когда второго буду ждать обращусь в эту конторку
-
Интересная статья:
Обязаны ли покупатели сдавать вещи в магазине?
Думаю я не первый, кто задался данным вопросом. Можно легко представить себе картину – Вы совершили какую-нибудь ценную покупку, радостные идете домой, чтобы насладиться ею и тут вспоминаете, что неплохо было бы еще забежать в магазин (прикупить чего-то). А вот как раз и он. Заходите. Видите – у входа в торговый зал стоит охранник с недоброжелательным лицом, взгляд которого прикован к Вашей немаленькой коробочке, и предлагает Вам сдать данную вещь в камеру хранения, которая оказывается рядом с Вами.
Вы, конечно, соглашаетесь (время и желания спорить нет). Кладете свою бесценную покупку в камеру хранения и вдруг замечаете такую надпись – «Администрация магазина не несет ответственности за вещи, сданные в камеру хранения». И страшно Вам становится за Ваш дорогой товар.
Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?
В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.
Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Это сказано в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.
Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).
Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли. Со своей жалобой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.
Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение. Знайте свои права и не позволяйте морочить себе голову.
Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они по своей воле сдают свои вещи на хранение в закрывающиеся кабинки с номерными ключами (наверное, некоторым так удобнее), то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя — обеспечение сохранности имущества. Вот выдержки из Закона «О защите прав потребителей»:
Cтатья 886. Договор хранения По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Для безвозмездного договора хранения (который предполагается при сдаче вещей посетителей в “камеру хранения”) с этой целью продавец должен принять все меры для предотвращения возможности гибели имущества или повреждения.
Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи 1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
2. Хранитель, во всяком случае, должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее чем о своих вещах.
Статья 902. Размер ответственности хранителя 2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
--------------------------------------------------------------------------------
Расскажите охраннику и администрации магазина, что вы знаете о своих правах. И, скорее всего, отношение к вам будет другое. Давайте вместе бороться за то, чтобы в магазинах с громкими названиями супер и гипер- маркеты не нарушали наши права.
И напоследок, как отстоять свои права. Если охранник в магазине превысил свои полномочия, вы имеете право написать заявление на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Оттуда жалоба пересылается в лицензионно-разрешительную службу, где была выдана лицензия на деятельность этого частного охранного предприятия. Ваша жалоба в милицию на сотрудника службы безопасности может стать поводом для проведения внеплановой проверки предприятия со стороны контролирующих органов. Усилить эффект можно обращением в Роспотребнадзор: в этом случае неприятности ждут администрацию магазина. Наконец, с самыми грубыми нарушениями со стороны секьюрити стоит обращаться напрямую в прокуратуру: только она может найти признаки уголовного дела.
-
Изворотливые продавцы:
-
Супер! ;D
-
ааааа,во дурят народ :D
-
Только что читала статью в газете "Вы и Мы". Так вот, если вы случайно что-то в магазине разбили, то вы за это не должны платить, если только они не докажут, что вы это сделали специально. статья 211 Гражданского Кодекса.
-
я не знала статью, но почему то знала интуитивно что это так. спасибо, Оль!
-
Сегодня пошла в Компас, нужно было купить по мелочи, набралось ровно на 91 р.
Деньги были только одной купюрой 5000р., и еще 20 мелочью.Все
Даю кассиру деньги.
Кассир:А что мельче нет?
Я (открывая кошелек и показывая ей): нет
Кассир:вот взяла на 100 рублей и дает купюру на 5т. ( а ее какое дело, спрашивается, я могу купить хоть жевачку)
Я: ваш что-то не устраивает? Вы обязаны при любой покупке мне дать сдачу.
Кассир: не хамите мне
Я ??? : я вам не хамлю, а говорю, попрошу помолчать, если что-то не устраивает.
Она молча разменяла деньги и дала сдачу тоже молча.
Я ушла, но ее запомнила, теперь с крупными купюрами только к ней :P
-
в "лидере" сегодня покупали тв. сказали, что нельзя вернуть, если не подойдет или что-то не понравится. только в случае поломки >:(
-
в "лидере" сегодня покупали тв. сказали, что нельзя вернуть, если не подойдет или что-то не понравится. только в случае поломки >:(
имеешь право вернуть в течении 2-х недель без лишних вопросов. после только при поломке
-
показали статью, типа новый закон, что сложная техника не возвращается
-
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Я извиняюсь, возможно, они правы.
-
Оль, а нас вообще отказались обслуживать. мы утром ходили менять там крупные купюры на свадьбу, взяли два пива жвачку сигарет(2 года назад), нам сказали идите лесом....
-
позже найду закон и отпишусь, побежала дочь отвозить родителям
-
ответ http://impravo.ru/haveright/62-sdachi-net.html
Не имеют права работать, если нет сдачи.
-
Сейчас закидаю ссылками: читаю о наших правах в магазине. Уж слишком много хамства в последнее время.
1. Продавец отказывает клиенту, который желает
расплатиться крупной купюрой. Нет сдачи...
Продавец не вправе отказывать посетителю из-за того, что нет размена. Он обязан обслужить клиента и при необходимости выплатить ему сдачу.
Начнем с того, что теоретически у кассира всегда должна быть сдача. Это предусматривают Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовыхмашин при осуществлении денежных расчетов с населением, которые утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104. В пункте 3.8.1 Правил говорится, что руководство магазина обязано обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами "в количестве, необходимом для расчетов с покупателями".
Помимо этого существует письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети". Пункт 38 данного документа запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать, чтобы клиент разменял деньги самостоятельно.
Если ссылки на эти документы кажутся работникам магазина неубедительными, то всегда есть Гражданский кодекс РФ. Из его статьи 426 следует, что продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ)!
С письменными жалобами на отсутствие сдачи в торговой точке нужно обращаться все в тот же Роспотребнадзор. И вновь рычагом давления могут быть свидетельские показания. Не исключена и запись препирательств на диктофон. Хотя, увы, подобная запись без ведома сторон разговора у нас в стране считается доказательством весьма сомнительным.
А вообще несговорчивому продавцу грозит штраф по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Для должностных лиц это 1000-2000 руб., для юридических - 10 000-20 000 руб.
-
2. Обратная ситуация: у покупателя не принимают мелочь
Ситуация обратная, а вот аргументы в ней можно использовать те же, что и в случае с крупными купюрами. Кассир не может настаивать на том, чтобы покупатель сам менял свои деньги. Магазин обязан принять у клиента деньги и передать ему товар, выставленный на продажу.
Кроме того, можно напомнить строптивому продавцу о статье 30 Федерального закона от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ, где ясно сказано: банкноты и монета Банка России обязательны к приему на всей территории РФ. А также о Положении ЦБ РФ N 199-п, в котором заявлено: все организации обязаны принимать все виды платежей.
Все это кассирам известно, обычно они не берут мелочь по распоряжению своего начальства. Но им известно и то, что звонок или письмо с жалобой в контролирующие органы грозят наказанием по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
По закону чиновники обязаны среагировать, особенно на письменное заявление потре6ителя. Впрочем, не будем вас сильно обнадеживать: иногда и Роспотребнадзор по столь незначительным случаям обходится отпиской с советом отстаивать свои
-
3. На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую.
Мотивация - не сменили ценники
Магазин нарушает закон: покупатель должен уплатить за товар не больше того, что указано на ценнике.
Первый нормативный акт, который это подтверждает, - Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потре6ителей". В пункте 1 статьи 10 этого документа говорится: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. А пункт 2 той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара.
Второй документ, требования которого нарушает мудрящий с ценниками магазин, - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Пункт 19: каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником. На нем должны быть четко указаны наименование продукции, ее сорт, цена за вес или единицу.
Значит, такие объяснения, как не успели или забыли поменять ценники, не хватает персонала и т.д., - не оправдание. Понятно, что если вы отследили "не ту" цену еще на кассе, то никто не может заставить вас покупать товар. Но допустим, чек пробит, деньги уже уплачены, и только после этого вы обнаружили, что истратили больше, чем намеревались. Даже в этом случае вы имеете право потребовать, чтобы вам вернули излишне уплаченную сумму или обменяли злополучный товар обратно на деньги. Такую возможность вам предоставляет статья 12 Закона РФ "О защите прав потре6ителей". Тут главное - проверить свой чек, не слишком удаляясь от кассы. Это вообще должно войти в привычку, если вы не хотите оплачивать подобные "шалости" продавцов.
И третий документ, который оговаривает ситуацию с подменой цен, - Кодекс РФ об административных правонарушениях, а именно статья 14.7. Она гласит, что предоставление недостоверной информации о цене товара является обманом потре6ителей. Если магазин не желает извиниться и вернуть вам деньги, то пригрозите звонком, а лучше письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потре6ителей и благополучия человека) или же в организации защиты прав потре6ителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. Доказательствами нарушения, которое допустил магазин, могут служить сведения, изложенные в жалобе, подписанной свидетелями. Чиновники с удовольствием выписывают административные штрафы в соответствии со статьей 14.7. Должностным лицам неправильные ценники могут обойтись в 1000-2000 руб., а самому магазину - в 10 000-20 000 руб.
-
я себе маленькую шпоргалочку отпечатаю, спасибо за информацию!!!
-
Конечно все это прекрасно, но если у кассира нет мелких денег, то хоть ругайся, хоть лекцию о правах и обязанностях читай, но сдача у неё от этого не появится.
-
Я согласна, но если у кассира, так получилось что нет размена, то чья это проблема? покупателя, т.е. покупатель должен бегать и разменивать? Нет уж, если так произошло, что нет сдачи, кассир, должен извиниться и пойти разменивать, примерно так:
" Извините, сдачи нет. пойду разменяю".
вот эта правильная работа кассира, такому кассиру и спасибо приятно сказать. а основная масса, особенно в компасе есть две дамочки, которые начинают хамить, что мол с крупными купюрами и возмущаться, что у них нет размена, вот таких надо ставить на место.
-
я когда работала, то всему дому быта бегала деньги меняла, чтобы сдачу дать, если не находила, то брала или меньшую сумму (если есть у клиента) или (если постоянный клиент) записывала на его счет и в след раз учитывала. мне неудобно было требовать мелкие деньги, могла только один раз вежливо спросить.
-
Я согласна, но если у кассира, так получилось что нет размена, то чья это проблема? покупателя, т.е. покупатель должен бегать и разменивать? Нет уж, если так произошло, что нет сдачи, кассир, должен извиниться и пойти разменивать, примерно так:
" Извините, сдачи нет. пойду разменяю".
Это возможно только в большом магазине где несколько касс. Там где одна касса так не получится.
-
Меня это не интересует, маленький магазин или большой. Работать надо хорошо, и это только их проблемы. когда я работала в Hilti и покупатель заказывал мне товар на 2-5 миллионов, ему было абсолютно все-равно, что у меня сейчас нет свободной машины в наличии, чтобы отправить товар сейчас на стройку. И он был прав, я из кожи вон лезла, чтобы сделать свою работу идеально И мне было не стыдно перед покпателем. Если надо, я оставалась после работы, если надо то не шла на обед.
когда работала в сбере за 1500! в месяц, я знала на что шла, мне нужна была подработка в институте и какой-то опыт, и там я делала свою работиу на все 100%, несмотря на маленькую зарплату.
Каждй должен работать на все 100%, а у нас многие "булки расслабили", не нравиться работать, не справляешься,не можешь хорошо и качественно работать, тебя никто не держит.
Т.к. у многих такое отношение к работе, у нас "бардак" твориться и везде что в магазинах, что в салонах (иногда записываешься на определенное время, приходишь и ждешь по пол часа), в поликлиниках, что в кафе. Это лично мое мнение. И я тут спорить не собираюсь. Я знаю свои права.ИМХО.
-
Еще хочу сказать, пока мы будим молчать и не говорить, что нас не устраивает ( не надо хамить, можно просто сказать, что вас не устраивает), все так будут работать. Вы платите сови деньги, кровненькие, заработанные трудом, и вы должны получать тот сервис, за который платите.
-
Оленька, принципиальность конечно хорошая черта. Но хоть иногда надо входить в положение продавцов. У нас в старом городе большинство магазинов с одной кассой и кассирам просто негде разменять деньги. Да кассир может сказать хозяину об такой проблеме, но сама она её решить не в состоянии.
-
Я абсолютно не принципиальна, писала выше, что если продавец вежлив это меняет положение, но основная часть продавцов, к сожалению, сразу начинают хамить.
Я ни раз сама меняла деньги, но когда меня об этом вежливо просили и я видела, что человек в магазине один. Не поверите, но вежливость творит чудеса.
-
Оля, я с тобой полностью согласна! :flag: Когда возмущаюсь по поводу обслуживания, то тоже говорю, что когда я работала, то на самом деле старалась, какие бы не были клиенты потому, что работа это и есть работа, я не у продавца личные деньги прошу мне разменять.
Закон создан для того, чтобы его выполнять, а не для того, чтобы входить в положение "бедных" людей, которые не могут его выполнить.
-
а я личными меняла, когда в кассе не было..
-
Когда-то я работала кассиром в ж/д дальнего следования на Киевском. Так вот, нам должны были инкассаторы размен оставлять, они, конечно оставляли... кулечки с мелочью, для проформы и все. Дальше сам, как хочешь. Берешь у пассажира деньги и шуруешь по всем палаткам с чебуреками: "Поменяйте, пожалуйста". И попробуй скажи пассажиру, что сдачи нет, пипец, что будет! Сразу к администратору, жалобу, лишение премий и т.д. Так что, продавцы сами размен искать должны, а их руководство должно им способствовать. А вот то, что многим по барабану на законы и правила - это факт, и плевать на такой магазин, им выручка не нужна.
-
Все логично и понятно, только вот механизм обеспечения соблюдения прав пока что не действует.
-
Не действует, если мы сами на это спускаем глаза.
Мой муж этим летом решил купить пиво в Ковчеге, у него было только 500р.
Продавщица отказалась продавать,мол сдачи нет, и шелбы ты... В грубой форме отказалась.
Тут муж и завелся. Сказал что она обязана продать, а это ее проблемы. Она его чуть ли на не послала.
Он попросил жалобную книгу и телефон директора магазина, ссылаясь на свои права. Итог: она продала.
-
а я личными меняла, когда в кассе не было..
У нас в столовой кассиры постоянно бегают к поварам и посудомойкам за разменом. Наши девчонки уже специально размен приносят на работу, :D и это при условии, что с утра в кассе только мелкие деньги, чтобы можно было дать сдачу.
-
а меня такси раздражает прям...всегда,когда вызываю-предупреждаю диспетчера -у меня 500 или 1000 руб.,ищите водителя со сдачей...и в 80% случаев по приезду на место водитель удивляется и просит деньги по-меньше,мол у него сдачи нет...а обычно мы едим в поликлинику (центральная у нас) или в дет.сад-менять там негде в принципе и не пойду я менять,тем более с ребенком
-
а меня такси раздражает прям...всегда,когда вызываю-предупреждаю диспетчера -у меня 500 или 1000 руб.,ищите водителя со сдачей...и в 80% случаев по приезду на место водитель удивляется и просит деньги по-меньше,мол у него сдачи нет...а обычно мы едим в поликлинику (центральная у нас) или в дет.сад-менять там негде в принципе и не пойду я менять,тем более с ребенком
у меня так частенько случается...я когда в такси сажусь, сразу предупреждаю...таксист где-нибудь останавливается и сам бегает менять
-
А мне сегодня нагрубили и нахамили в Сбербанке.
История долгая. Домой вернулась просто в гневе.
А потом оставила нелестный отзыв об этой сотруднице на сайте СБ. К вечеру меня начала грызть совесть. Но муж успокоил, сказал, что ОНА грубит всем и всегда! А хамство должно быть наказано!
-
Ладно тебе, твоя-то совесть тут при чем? Ты что ли хамила.
-
Ладно тебе, твоя-то совесть тут при чем? Ты что ли хамила.
+1
-
А мне сегодня нагрубили и нахамили в Сбербанке.
История долгая. Домой вернулась просто в гневе.
А потом оставила нелестный отзыв об этой сотруднице на сайте СБ. К вечеру меня начала грызть совесть. Но муж успокоил, сказал, что ОНА грубит всем и всегда! А хамство должно быть наказано!
В сбере есть жалобная книга, очень действенный метод борьбы с хамством.
-
Ладно тебе, твоя-то совесть тут при чем? Ты что ли хамила.
Совесть при том. Вдруг ее за это премии лишат, например? Таких мер я бы не хотела...
Но уже что сделано, то сделано :-\
-
В сбере есть жалобная книга, очень действенный метод борьбы с хамством.
Я оттуда вылетела, как пробка из бутылки шампанского. Просто побоялась в горячке лишнего наговорить и опуститься до ее уровня. :(
-
Я оттуда вылетела, как пробка из бутылки шампанского. Просто побоялась в горячке лишнего наговорить и опуститься до ее уровня. :(
Опускаться, конечно, не стоит, но я считаю,что таких людей в любом случае нужно ставить на место. Завтра напиши :)
-
Ну и правильно, если лишат премии. Бояться надо, что не лишат - тогда она так и будет хамить и еще нормальные сотрудницы от нее научатся.
-
Ну и правильно, если лишат премии. Бояться надо, что не лишат - тогда она так и будет хамить и еще нормальные сотрудницы от нее научатся.
+100
а то некоторые вообще оборзели.... а наказание рублем- одно из самых эффективных в наше время
-
Спасибо, девочки, успокоили. Я буду держать вас в курсе, чем вся эта история закончится.
-
Ее работа обслуживать клиентов. Обслуживать на высшем уровне. Давать четкие ответы на вопросы и не давать волю чувствам. Она со своей работой не справляется, так понимаю, что регулярно, раз и муж говорит тоже самое. О какой же премии может идти речь?
-
Спасибо, девочки, успокоили. Я буду держать вас в курсе, чем вся эта история закончится.
скажи хоть, чем началась :)
-
скажи хоть, чем началась :)
Краткая предыстория: мы уже больше года живем в доме и оплачиваем квитанции по счетчикам. На квитанции за газоснабжение наш лицевой счет не читается, точнее определяется, как не существующий. Из месяца в месяц мы "мучаем" терминал, звоним в Регионгаз и т.п. Они ссылаются на Калугу, что там до сих пор не внесли наш ЛС в базу.
Каждый раз мы оплачивали эту квитанцию в СБ у операциониста без проблем, после попытки с терминалом. Фразы "не читает ЛС" - всегда было достаточно.
А тут вышла проблема. Терминал не определил, дядечка направил меня в окошко. Отстояла я очередь, и тут эта фурия начала практически швырять мне ее обратно, эту квитанцию. Типа, это ваши проблемы, идите на почту или в газовую компанию. Объясняю, что там мы регулярно бываем, ответ всегда один. Подчеркиваю, что в другом отделении СБ всегда без проблем принимали оплату(а в тот раз там народу толпа была, вот я на Лесную и двинулась).
Там же я хотела положить наличку на карту (терминал в тот момент не принимал наличность). Когда я картой провела в считывателе, она орать (именно ОРАТЬ!) на меня начала, чтобы я его от стены подвинула. >:( Зачем и почему - мне уже было по фигу, я попросила вернуть мои деньги и сказала, что не хочу больше это хамство терпеть.
-
И Вы после этого еще совестью мучались?.....
-
И Вы после этого еще совестью мучались?.....
Да, я такая. Не люблю осознанно причинять зло. :blush: И можно на "ты" :flag:
-
Правильно сделала,СБ себя позиционирует так, что у них очень вежливые специалисты. потому жаловаться и не париться :yep: сейчас и так много беспредела.
-
Как сказал муж мой по этому поводу - промолчать в такой ситуации это сделать добро одному плохому человеку (ну, может, не вообще плохому, а плохо себя ведущему в ряде ситуаций) и сделать плохо множеству нейтральных (а то и хороших) - потому что им будет это хамство раз за разом доставаться. А дать ход жалобе - ровно наоборот.
-
Likka постараюсь :blush:
-
Я думаю эта тема вечная хамство в магазинах и банках, в нашей стране все пытаются слизать с Европы, а самое главное элементарную вежливость не могут! Мне кажется каждому из нас приходилось с этим сталкиваться. Я стараюсь на это закрывать глаза, молча уходить, но это к сожалению не решает проблемы :-\