Как мы боремся с хамством в магазинах

[Карамелька]

Сейчас закидаю ссылками: читаю о наших правах в магазине. Уж слишком много хамства в последнее время.
1. Продавец отказывает клиенту, который желает
расплатиться крупной купюрой. Нет сдачи...
Продавец не вправе отказывать посетителю из-за того, что нет размена. Он обязан обслужить клиента и при необходимости выплатить ему сдачу.
Начнем с того, что теоретически у кассира всегда должна быть сдача. Это предусматривают Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовыхмашин при осуществлении денежных расчетов с населением, которые утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104. В пункте 3.8.1 Правил говорится, что руководство магазина обязано обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами "в количестве, необходимом для расчетов с покупателями".
Помимо этого существует письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети". Пункт 38 данного документа запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать, чтобы клиент разменял деньги самостоятельно.
Если ссылки на эти документы кажутся работникам магазина неубедительными, то всегда есть Гражданский кодекс РФ. Из его статьи 426 следует, что продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ)!
С письменными жалобами на отсутствие сдачи в торговой точке нужно обращаться все в тот же Роспотребнадзор. И вновь рычагом давления могут быть свидетельские показания. Не исключена и запись препирательств на диктофон. Хотя, увы, подобная запись без ведома сторон разговора у нас в стране считается доказательством весьма сомнительным.
А вообще несговорчивому продавцу грозит штраф по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Для должностных лиц это 1000-2000 руб., для юридических - 10 000-20 000 руб.

[Карамелька]

2. Обратная ситуация: у покупателя не принимают мелочь
Ситуация обратная, а вот аргументы в ней можно использовать те же, что и в случае с крупными купюрами. Кассир не может настаивать на том, чтобы покупатель сам менял свои деньги. Магазин обязан принять у клиента деньги и передать ему товар, выставленный на продажу.
Кроме того, можно напомнить строптивому продавцу о статье 30 Федерального закона от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ, где ясно сказано: банкноты и монета Банка России обязательны к приему на всей территории РФ. А также о Положении ЦБ РФ N 199-п, в котором заявлено: все организации обязаны принимать все виды платежей.
Все это кассирам известно, обычно они не берут мелочь по распоряжению своего начальства. Но им известно и то, что звонок или письмо с жалобой в контролирующие органы грозят наказанием по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
По закону чиновники обязаны среагировать, особенно на письменное заявление потре6ителя. Впрочем, не будем вас сильно обнадеживать: иногда и Роспотребнадзор по столь незначительным случаям обходится отпиской с советом отстаивать свои

[Карамелька]

3. На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую.
Мотивация - не сменили ценники
Магазин нарушает закон: покупатель должен уплатить за товар не больше того, что указано на ценнике.
Первый нормативный акт, который это подтверждает, - Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потре6ителей". В пункте 1 статьи 10 этого документа говорится: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. А пункт 2 той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара.
Второй документ, требования которого нарушает мудрящий с ценниками магазин, - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Пункт 19: каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником. На нем должны быть четко указаны наименование продукции, ее сорт, цена за вес или единицу.
Значит, такие объяснения, как не успели или забыли поменять ценники, не хватает персонала и т.д., - не оправдание. Понятно, что если вы отследили "не ту" цену еще на кассе, то никто не может заставить вас покупать товар. Но допустим, чек пробит, деньги уже уплачены, и только после этого вы обнаружили, что истратили больше, чем намеревались. Даже в этом случае вы имеете право потребовать, чтобы вам вернули излишне уплаченную сумму или обменяли злополучный товар обратно на деньги. Такую возможность вам предоставляет статья 12 Закона РФ "О защите прав потре6ителей". Тут главное - проверить свой чек, не слишком удаляясь от кассы. Это вообще должно войти в привычку, если вы не хотите оплачивать подобные "шалости" продавцов.
И третий документ, который оговаривает ситуацию с подменой цен, - Кодекс РФ об административных правонарушениях, а именно статья 14.7. Она гласит, что предоставление недостоверной информации о цене товара является обманом потре6ителей. Если магазин не желает извиниться и вернуть вам деньги, то пригрозите звонком, а лучше письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потре6ителей и благополучия человека) или же в организации защиты прав потре6ителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. Доказательствами нарушения, которое допустил магазин, могут служить сведения, изложенные в жалобе, подписанной свидетелями. Чиновники с удовольствием выписывают административные штрафы в соответствии со статьей 14.7. Должностным лицам неправильные ценники могут обойтись в 1000-2000 руб., а самому магазину - в 10 000-20 000 руб.

[Filirina]

я себе маленькую шпоргалочку отпечатаю, спасибо за информацию!!!

[Ivolga]

Конечно все это прекрасно, но если у кассира нет мелких денег, то хоть ругайся, хоть лекцию о правах и обязанностях читай, но сдача у неё от этого не появится.

[Карамелька]

Я согласна, но если у кассира, так получилось что нет размена, то чья это проблема? покупателя, т.е. покупатель должен бегать и разменивать? Нет уж, если так произошло, что нет сдачи, кассир, должен извиниться и пойти разменивать, примерно так:
" Извините, сдачи нет. пойду разменяю".
 вот эта правильная работа кассира, такому кассиру и спасибо приятно сказать. а основная масса, особенно в компасе есть две дамочки, которые начинают хамить, что мол с крупными купюрами и возмущаться, что у них нет размена, вот таких надо ставить на место.

[Buka]

я когда работала, то всему дому быта бегала деньги меняла, чтобы сдачу дать, если не находила, то брала или меньшую сумму (если есть у клиента) или (если постоянный клиент) записывала на его счет и в след раз учитывала. мне неудобно было требовать мелкие деньги, могла только один раз вежливо спросить.

[Ivolga]

Я согласна, но если у кассира, так получилось что нет размена, то чья это проблема? покупателя, т.е. покупатель должен бегать и разменивать? Нет уж, если так произошло, что нет сдачи, кассир, должен извиниться и пойти разменивать, примерно так:
" Извините, сдачи нет. пойду разменяю".
 

Это возможно только в большом магазине где несколько касс. Там где одна касса так не получится.

[Карамелька]

Меня это не интересует, маленький магазин или большой.  Работать надо хорошо, и это только их проблемы. когда я работала в Hilti  и покупатель заказывал мне товар на 2-5 миллионов, ему было абсолютно все-равно, что у меня сейчас нет свободной машины в наличии, чтобы отправить товар сейчас на стройку. И он был прав, я из кожи вон лезла, чтобы сделать свою работу идеально И мне было не стыдно перед покпателем. Если надо, я оставалась после работы, если надо то не шла на обед.
когда работала в сбере за 1500! в месяц, я знала на что шла, мне нужна была подработка в институте и какой-то опыт, и там я делала свою работиу на все 100%, несмотря на маленькую зарплату.
Каждй должен работать на все 100%, а у нас многие "булки расслабили", не нравиться работать, не справляешься,не можешь хорошо и качественно работать, тебя никто не держит.
Т.к. у многих такое отношение к работе, у нас "бардак" твориться и везде что в магазинах, что в салонах (иногда записываешься на определенное время, приходишь и ждешь по пол часа), в поликлиниках, что в кафе. Это лично мое мнение. И я тут спорить не собираюсь. Я знаю свои права.ИМХО.

[Карамелька]

Еще хочу сказать, пока мы будим молчать и не говорить, что нас не устраивает ( не надо хамить, можно просто сказать, что вас не устраивает), все так будут работать. Вы платите сови деньги, кровненькие, заработанные трудом, и вы должны получать тот сервис, за который платите.

[Ivolga]

Оленька, принципиальность конечно хорошая черта. Но хоть иногда надо входить в положение продавцов. У нас в старом городе большинство магазинов с одной кассой и кассирам просто негде разменять деньги. Да кассир может сказать хозяину об такой проблеме, но сама она её решить не в состоянии.

[Карамелька]

Я абсолютно не принципиальна,  писала выше, что если продавец вежлив это меняет положение, но основная часть продавцов, к сожалению, сразу начинают хамить.
Я ни раз сама меняла деньги, но когда меня об этом вежливо просили и я видела, что человек в магазине один. Не поверите, но вежливость творит чудеса.

[Светлана Трофимова]

Оля, я с тобой полностью согласна!  Когда возмущаюсь по поводу обслуживания, то тоже говорю, что когда я работала, то на самом деле старалась, какие бы не были клиенты потому, что работа это и есть работа, я не у продавца личные деньги прошу мне разменять.
Закон создан для того, чтобы его выполнять, а не для того, чтобы входить в положение "бедных" людей, которые не могут его выполнить.

[Buka]

а я личными меняла, когда в кассе не было..

[Ashka]

Когда-то я работала кассиром в ж/д дальнего следования на Киевском. Так вот, нам должны были инкассаторы размен оставлять, они, конечно оставляли... кулечки с мелочью, для проформы и все.  Дальше сам, как хочешь. Берешь у пассажира деньги и шуруешь по всем палаткам с чебуреками: "Поменяйте, пожалуйста". И попробуй скажи пассажиру, что сдачи нет, пипец, что будет! Сразу к администратору, жалобу, лишение премий и т.д. Так что, продавцы сами размен искать должны, а их руководство должно им способствовать. А вот то, что многим по барабану на законы и правила - это факт, и плевать на такой магазин, им выручка  не нужна.